1. Điều kiện đổi trả
- Áp dụng 01 lần đổi/đơn hàng.
- Sản phẩm còn nguyên tem nhãn, chưa qua sử dụng.
- Chỉ đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách thanh toán phần chênh lệch nếu có).
| Loại sản phẩm | Thời gian đổi |
|---|---|
| Áo quần | Trong vòng 7 ngày từ khi nhận hàng |
| Phụ kiện | Trong vòng 10 ngày từ khi nhận hàng |
2. Trường hợp được hỗ trợ
- Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất.
- Giao nhầm, thiếu sản phẩm (cần cung cấp video unbox hoặc video kiểm với shipper).
3. Lưu ý
- Sản phẩm đã cắt tag chỉ được hỗ trợ trong 1 ngày sau khi nhận hàng.
- Không áp dụng đổi trả với sản phẩm trong chương trình khuyến mãi.
- Khách cần gửi video đóng gói lại hàng khi đổi để được hỗ trợ.
4. Chi phí vận chuyển
| Lý do đổi trả | Hỗ trợ vận chuyển |
|---|---|
| Size không phù hợp | Hỗ trợ 1 chiều |
| Lỗi sản xuất | Hỗ trợ 2 chiều |
| Đổi vì lý do khác (không lỗi sản xuất) | Không hỗ trợ |
5. Dịch vụ đổi hàng tận nơi
- Horizon có hỗ trợ đổi hàng tận nơi.
- Phí ship đổi trả:
- Một chiều nếu đổi vì size.
- Hai chiều nếu lỗi do nhà sản xuất.
- Không áp dụng với hàng khuyến mãi.